Politique de Remboursements et de Retours
Chez Asia Foods International, la satisfaction de nos clients et la fraîcheur de nos produits sont au cœur de nos priorités. Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, la présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et les modalités de retour ou de remboursement.
1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, pour toute commande passée à distance (en ligne), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Conditions indispensables d’éligibilité au retour :
L’article retourné doit être totalement neuf, non entamé, non utilisé, dans le même état que lors de sa réception et impérativement dans son emballage d’origine scellé et intact (étiquettes, opercules de sécurité, scellés alimentaires non déchirés).
2. Exceptions au droit de rétractation (Alimentation & Hygiène)
Conformément aux dispositions impératives de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les denrées alimentaires descellées ou ouvertes : Tout produit alimentaire sec, sauce, épice, pâte de curry, sachet de riz, conserve, gâteau ou boisson dont l’emballage, l’opercule ou le bouchon de sécurité a été ouvert ou descellé après réception, pour d’évidentes raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
- Les produits frais ou surgelés : Tout produit susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou nécessitant le respect strict de la chaîne du froid (produits traiteur frais, légumes frais, produits surgelés).
- Les cartes-cadeaux ou bons d’achat.
3. Articles en promotion ou soldés
Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient exactement des mêmes droits légaux de rétractation et des garanties légales de conformité que les produits vendus à prix standard.
4. Procédure étape par étape pour un retour
- Notification par email : Envoyez votre demande à bunmeeasiafoods@gmail.com en précisant votre nom, le numéro de commande et la liste des articles concernés.
- Confirmation : Notre équipe vous confirme par email l’éligibilité de vos articles et vous communique les instructions d’expédition.
- Expédition sous 14 jours : Renvoyez soigneusement emballé votre colis à l’adresse de notre magasin physique :
Asia Foods International
Service Retours & Réclamations
7 Rue du Fond des Prés (Bâtiment A)
91460 Marcoussis, France
5. Frais de renvoi
Les frais directs de renvoi des articles restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (ex : Colissimo ou Chronopost), la responsabilité de l’acheminement du colis de retour incombant à l’expéditeur jusqu’à sa livraison dans nos locaux.
En cas d’erreur avérée de notre part dans la préparation de votre commande ou d’envoi d’un mauvais article, les frais de retour vous seront intégralement remboursés sur justificatif.
6. Colis endommagé ou casse lors du transport
Si votre colis ou vos articles arrivent endommagés lors de la livraison :
- Contactez immédiatement notre service client sous 48 heures suivant la livraison par email à bunmeeasiafoods@gmail.com.
- Joignez impérativement à votre message : votre numéro de commande ainsi que des photographies nettes (1) du carton extérieur avec l’étiquette de transport bien visible, (2) du calage intérieur et (3) de l’article endommagé ou cassé.
- Après vérification de notre part et auprès du transporteur, nous procéderons sans aucun frais supplémentaire au renvoi de l’article ou à son remboursement intégral.
7. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification physique de la conformité des articles retournés par notre équipe à Marcoussis :
- Vous recevez un email de confirmation de prise en charge.
- Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (recrédit sur la carte bancaire utilisée).
8. Service Client & Assistance
Pour toute question relative à une commande, un suivi ou une réclamation, notre équipe est à votre disposition :
- Par email : bunmeeasiafoods@gmail.com
- Par téléphone : 01 69 80 85 02 (aux horaires d’ouverture du magasin)
- Directement en boutique : 7 Rue du Fond des Prés, 91460 Marcoussis